职责描述
1、遵守酒店及部门所有规章制度，负责旅客登记入住、结账退房、发票、问询及其他相关工作；
2. 掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响；
3. 熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行；
4. 熟悉客房种类、设施客房位置，熟练掌握客房状况及出租状况；
5. 熟悉酒店各项服务、营业时间及收费标准；
6. 了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能；
7. 了解当天预订是否准确，有无取消、更改与客人确认到达时间；
8. 管理客房钥匙、房卡的派发和留存；
9. 熟练掌握各项操作技能，以便为客人提供优质、高效的服务，提高宾客满意度；
10.严格按照业务程序管理贵重物品；
11.掌握电话服务技巧、规范以及标准服务用语，注意个人仪容仪表及礼貌礼仪；
12.参加每日例会，掌握当日客情，认真查看工作交接表，及时跟进代办事项；
13.严格遵守酒店财务制度，注重个人品行修养，及时向上司反映异常问题；
14.熟悉安全和紧急事故的处理和处理客人投诉，并及时向主管汇报处结果；
15.确保工作区域的卫生整洁，将客人的遗留物品按规定记录留存；
16.完成领导交办的其他事项。
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